Problema atinge cerca de 80% dos clientes da operadora TIM, segundo informantes.
Pelo menos há duas semanas que usuários da operadora TIM estão totalmente insatisfeitos com uma dificuldade bastante frustrante. Segundo relatos de dezenas de pessoas que entraram em contato com a reportagem do site Boa Informação, não está sendo possível receber chamadas da operadora citada dentro dos limites de Penedo, em Alagoas.
O que acontece é que quando uma pessoa liga para um número da TIM, a que está recebendo a ligação simplesmente não recebe qualquer notificação que alguém está ligando. Já a outra pessoa que realizou a chamada, ouve o sinal sonoro de que o telefone está chamando e em seguida vai para caixa postal.
As mesmas pessoas que entraram contato conosco informaram que vários números estão assim, cerca de 80% de tentativas de chamadas não são efetuadas com sucesso.
O PROBLEMA É GRAVE
Muitas pessoas estão tendo dores de cabeça devido a este problema, pois algumas têm que explicar que não receberam qualquer aviso de chamada, negando a ideia da outra de que não quis atender a ligação. Esta dificuldade aumenta para prestadores de serviços, pois o descontentamento dos clientes pode trazer prejuízos comerciais.
SEM SINAL
Outro problema corriqueiro é para quem mora nas proximidades do Rio São Francisco. Relatos da própria empresa já informaram que o reflexo do espelho d’água do rio prejudica o sinal da telefonia móvel e com isso muitos ficam sem sinal nas proximidades do Velho Chico. Em 2010 o Ministério Público realizou uma audiência na cidade com representantes das operadoras de telefonia móvel para que as mesmas se adequassem e prestassem um bom serviço na cidade, porém oito anos depois, pouca coisa foi feita para melhorar o serviço de telefonia na região.
ESCLARECIMENTO DA TIM
A TIM informa que até o momento não identificou degradação dos seus serviços em Penedo, nem indicadores fora das metas de qualidade, mas reforça que está atenta às demandas dos clientes e que continuará analisando o comportamento da Rede na cidade, com o objetivo de fazer qualquer ajuste necessário. A companhia ressalta que tem realizado fortes investimentos na região Nordeste, principalmente na ampliação e qualidade da tecnologia de quarta geração, o que a mantém na liderança da cobertura. Em Alagoas, a empresa está presente em 74 municípios (incluindo Penedo), representando 94% da população urbana do Estado atendida com o 4G, que traz melhores experiências de uso dos seus serviços. Porém, vale alertar que para se beneficiar das vantagem da tecnologia, é necessário que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis.
