Como cancelar uma compra no Mercado Livre


O Mercado Livre é uma plataforma de vendas que, ao longo dos anos, se tornou uma das referências no universo do varejo. No entanto, assim como em qualquer outro site, os consumidores podem enfrentar dificuldades com suas compras e optarem pelo cancelamento destas. Embora o processo seja rápido e dispense grandes burocracias, existem algumas condições a serem respeitadas.

De modo geral, compras feitas pelo Mercado Pago (a carteira digital do Mercado livre), se enquadram no Programa de Compra Garantida. Entre outros benefícios, esse programa permite que o consumidor receba o valor integral da compra, desde que o produto seja enviado em perfeitas condições.

O reembolso também é possível se a encomenda for extraviada ou não corresponder ao anúncio. Além disso, o comprador ainda tem 10 dias para exercer o direito de arrependimento de compra. Veja, abaixo, como fazer para cancelar a sua compra:

Cancelar compras no Mercado Livre

Passo 1: Acesse o site de vendas e entre na seção “Compras”, localizada no canto superior direito;

a  Kris Gaiato/Reprodução 

Passo 2: Localize o produto que deseja devolver e toque sobre a opção “Preciso de ajuda”. Na página seguinte, role a tela para baixo até a seção “Ajuda com a compra” e clique em “Mais ajuda”;

a  Kris Gaiato/Reprodução 

Passo 3: Escolha a alternativa “Tenho um problema com o produto” e, sem seguida, selecione o motivo do problema. Se estiver dentro do prazo de entrega, você poderá escolher a opção “Quero cancelar a compra”. Caso você já tenha recebido, é possível dar continuidade ao processo com o botão “Quero devolver ou trocar”;

a  Kris Gaiato/Reprodução 

Passo 4: Ao cancelar, você pode decidir entre receber o valor de volta ou trocar seu produto por outro. Escolha a opção que preferir e, por fim, clique em “Iniciar reclamação”.

O processo será mediado pelo Mercado Livre e, na hipótese de não haver acordo entre as partes, a plataforma tomará providências com base nos Termos e condições gerais de uso do site.

Prazos para reclamações

a  Unsplash/Reprodução 

Para ter sua pretensão atendida, é preciso atentar-se aos seguintes prazos:

  • 60 dias corridos para iniciar uma reclamação a partir da data de aprovação do pagamento;
  • 10 dias a partir da identificação do pagamento para produtos ainda não enviados;
  • 10 dias a partir do recebimento do produto, em caso de arrependimento.

Na primeira situação, se o consumidor perder o prazo, não será possível recorrer a nenhum outro tipo de reclamação. Contudo, caso tenha sido lesado por alguma conduta incorreta por parte da plataforma ou do vendedor, é sempre possível recorrer ao Procon do seu estado.

Caso o cancelamento ocorra dentro do prazo de direito de arrependimento, o processo é mais simples, já que o vendedor é obrigado a aceitar a reclamação e arcar ainda com os custos de devolução. Mas, para que a demanda seja bem sucedida, o comprador deve enviar o produto em perfeito estado, com todos os acessórios (se houver) e na embalagem original.


Fonte: Tecmundo