Grande parte da teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2026 do Airbnb foi dedicada a comentarista como a empresa está utilizando ferramentas de IA para organização, suporte ao cliente e busca. Notavelmente, a empresa afirmou que 60% do código que seus engenheiros produziram no trimestre foi escrito por IA — ecoando comentários de outros Google, Microsoft e Spotify, que falaram sobre a IA acelerando sua programação.
O CEO do Airbnb, Brian Chesky, comentou que a empresa considera a IA particularmente útil para a criação de ferramentas para seus parceiros de API que gerenciam suas propriedades usando diferentes softwares.
“Parceiros de API dizem que querem ser melhores anfitriões e precisam de melhores ferramentas. A IA oferece uma alavancagem enorme — onde antes você poderia precisar de uma equipe de 20 engenheiros, agora um engenheiro pode criar agentes para fazer muito trabalho sob supervisão. A adoção de ferramentas de IA nos dá alavancagem para construir mais software para parceiros de API, acelerando trabalhos para os quais antes não temos recursos”, disse Chesky.
O Airbnb tem expandido lentamente seu uso de IA para suporte ao cliente no último ano, e Chesky disse na quinta-feira que seu bot de IA de suporte ao cliente agora lida com 40% dos problemas sem escalar para um agente humano, acima dos cerca de 33% no início deste ano. A empresa de viagens também tem experimentado o uso de IA para potencializar sua função de busca.
No entanto, Chesky revelou uma dificuldade de emprego verdadeiramente ferramentas de IA nos espaços de viagens ou e-commerce, apontando para fraquezas na interface do usuário do chatbot.
“Não acho que ninguém tenha descoberto a IA para viagens ou e-commerce ainda […] O design de um chatbot, como atualmente construído, não funciona para viagens ou e-commerce. Existem quatro problemas: muito texto (a maior parte do e-commerce é focada em fotos); nenhuma manipulação direta (você tem que digitar tudo em vez de ajustar os controles deslizantes); pobre comparação (você pode se perder tentando comparar milhares de opções em um tópico); A maioria das reservas são multijogador, enquanto os chatbots são principalmente para um jogador e não nativos de mapa.
O Airbnb disse que o lucro líquido aumentou 3,9% para US$ 160 milhões no primeiro trimestre, enquanto a receita aumentou 18% para US$ 2,7 bilhões, em comparação com o ano anterior. As noites reservadas aumentaram 9% para 156,2 milhões no período. A empresa disse que seu novo recurso “Reserve agora, pague depois” atraiu quase 20% do seu valor bruto de reserva no trimestre.
Fonte: Techcrunch
