Airbnb expande atuação e integra hotéis e novos serviços ao aplicativo

O Airbnb, plataforma que revolucionou o mercado ao permitir a locação de casas e quartos de terceiros, está diversificando seu modelo de negócios. Com o objetivo de ampliar as opções para viajantes e capturar novas fontes de receita, a empresa anunciou a inclusão oficial de hotéis em seu ecossistema digital.

Após um período de testes, a funcionalidade de busca por hotéis já conta com um filtro dedicado no aplicativo. A estratégia inicial foca em parcerias com hotéis boutique situados em 20 metrópoles globais, incluindo destinos como Nova Iorque, Paris, Londres, Madri, Roma e Singapura.

Conveniência e garantia de preço

Ao realizar pesquisas por estadias curtas, de uma ou duas noites, os usuários serão notificados via pop-up sobre a disponibilidade de hotéis. Segundo Jud Coplan, vice-presidente de marketing do Airbnb, a integração é voltada para situações onde o modelo hoteleiro é mais eficiente, como viagens de negócios ou reservas de última hora. A empresa reforça seu compromisso com o consumidor ao oferecer uma garantia de preço, prometendo reembolsar a diferença em créditos no aplicativo caso o usuário encontre o mesmo hotel por um valor inferior em outra plataforma.

A inclusão de hotéis também permite que o Airbnb contorne restrições legais em cidades onde o aluguel de curta duração de propriedades residenciais é proibido, como ocorre em Nova York e Singapura.

Ecossistema de viagens completo

O Airbnb busca consolidar-se como uma central completa para o viajante. Além da hospedagem, a empresa tem investido pesado em uma gama de serviços complementares, como:

• Entrega de compras em propriedades;
• Serviços de transporte e busca em aeroportos;
• Armazenamento de bagagem em mais de 15.000 pontos;
• Aluguel de veículos, com lançamento previsto para este verão.

No setor de experiências, a plataforma expandiu seu portfólio com 3.000 visitas guiadas a pontos turísticos e mais de 2.500 opções gastronômicas, posicionando-se como um concorrente direto de empresas como Viator e GetYourGuide. Para incentivar o uso desses novos recursos, o Airbnb oferecerá créditos para a primeira reserva de aluguel de carros e até 15% de desconto em reservas de hotéis selecionados.

O papel da inteligência artificial

Diferentemente dos concorrentes que adotaram chatbots como interface principal, o Airbnb tem uma visão distinta sobre o uso da tecnologia. Brian Chesky, CEO da companhia, defende que a IA deve atuar nos bastidores para tornar a busca mais eficiente, em vez de ser o ponto de contato central do usuário.

Atualmente, a IA é aplicada para:

• Gerar resumos comparativos de propriedades na lista de desejos;
• além do suporte ao cliente, com um bot capaz de resolver 40% das interferências;
• Expandir o atendimento global para 11 idiomas.

Para o futuro próximo, a empresa planeja lançar um assistente de IA baseado em voz, permitindo que os usuários interajam com a plataforma de forma natural durante as chamadas. A inovação tecnológica, somada à diversificação de portfólio, reflete a ambição do Airbnb em se tornar a solução definitiva para todas as etapas de uma viagem.

Com informações do Techcrunch