O PayPal está olhando para o futuro, apesar da queda de suas ações e das emissões iminentes. Em sua teleconferência de resultados do primeiro trimestre, o CEO Enrique Lores disse aos investidores que o PayPal precisa “reafirmar os fundamentos”, o que inclui “voltar a ser uma empresa de tecnologia”.
Não foi preciso ler nas entrelinhas — o PayPal estava apresentando uma virada impulsionada por IA.
Lores disse explicitamente, informando aos analistas na teleconferência desta semana que as empresas líderes estão descobrindo maneiras de se diferenciar inovando e que agora é o momento para o PayPal agir. Isso inclui modernizar sua plataforma de tecnologia, acelerar para se tornar “cloud-native” e “adotar agressivamente IA em nossos processos de desenvolvimento”, disse Lores. Esta última medida aumentaria a produtividade dos desenvolvedores e reduziria o ritmo de lançamento no mercado, acrescentou.
É uma surpresa surpreendente para o PayPal de que ainda não abraçou totalmente a IA internamente, quando o acordo assistido por IA é uma das áreas de destaque onde a tecnologia realmente se destaca.
Outras empresas de tecnologia de consumo adotaram rapidamente a IA nos últimos meses para auxiliar na consolidação, com o Spotify até declarando em fevereiro que seus principais desenvolvedores não escrevem uma linha de código desde dezembro. Enquanto isso, as principais equipes de desenvolvimento estão tentando superar umas às outras com tokenmaxxing — um indicador para entender quem na empresa está experimentando com IA com mais frequência, com base no número de tokens de IA que utilizam.
O PayPal parece estar apenas agora alcançando.
Lores disse que a empresa formou uma nova equipe de “transformação e simplificação de IA” para ajudar em sua agenda de IA corporativa. Combinada com as demissões planejadas, que Lores caracterizou como o PayPal removendo camadas de sua estrutura organizacional, a adição de processos habilitados por IA deve trazer à empresa pelo menos US$ 1,5 bilhão em economia de custos nos próximos dois a três anos, disse ele.
A empresa anunciou na semana passada que estava reorganizando seus negócioso que simplifica a operação em três segmentos: soluções de checkout e PayPal, serviços financeiros ao consumidor (e Venmo), e serviços de pagamento e criptografia. Além disso, a Bloomberg informou na terça-feira que o PayPal planeja cortar cerca de 20% de sua força de trabalho nos próximos dois a três anos como parte de seu plano de economia de custos, o que equivale a mais de 4.500 empregos.
Mais economia de custos virá dos planos do PayPal para adoção de IA, disseram executivos da empresa na teleconferência. Isso inclui levar a IA para áreas além do compromisso, como atendimento ao cliente, operações de suporte e gerenciamento de riscos, para citar alguns.
Anunciar um impulso impulsionado por IA para cortar custos enquanto elimina milhares de empregos ressalta uma crítica central da tecnologia — ela vem com um custo humano.
Vale notar que, neste caso, o PayPal já precisa de reestruturação. A empresa pode ter superado seus resultados do primeiro trimestre com uma receita de US$ 8,4 bilhões, um aumento de 7% em relação ao ano anterior, mas anterior uma orientação fracassada para o segundo trimestre, fazendo as ações despencarem após os resultados. Isso segue um longo declínio pós-pandemia que invejo as ações para baixo em mais de 80% de seu pico em 2021 e estagnou o crescimento do PayPal.
Questionado se a separação do Venmo em um negócio próprio afirmava que a empresa estaria aberta à venda, Lores disse que, por enquanto, era o que fazia mais sentido em termos de plano de recuperação. Ainda assim, ele sinalizou abertura para negócios futuros ao dizer que “minha prioridade número um é maximizar o valor para o acionista”, em resposta a uma pergunta de um analista sobre uma venda.
Fonte: Techcrunch
