Respond.io arrecada US$ 62,5 milhões e consolida liderança em gestão de conversas via IA

A startup Respond.io, que se tornou um dos nomes mais promissores do setor de tecnologia na Malásia, acaba de garantir uma rodada de investimentos Série B no valor de US$ 62,5 milhões. A operação foi liderada pela Camber Partners e contou com o apoio da Endeavor Catalyst, além de investidores que já compunham o quadro da empresa. O esporte ocorre após a companhia registradora um salto expressivo, alcançando US$ 35 milhões em receita recorrente anual (ARR), com um crescimento de 169% em relação ao ano anterior e uma margem de lucro de 30%.

Origem e trajetória de sucesso

Fundada em 2017, a empresa nasceu de uma necessidade clara do mercado: a dificuldade das companhias em manter o relacionamento com clientes que migraram para plataformas de mensagens instantâneas. O projeto foi idealizado por Gerardo Salandra, CEO que acumula passagens por gigantes como IBM e Google, além de ter atuado na Runtásticoaplicativo vendido para a Adidas em 2015. Salandra fundou uma startup em Hong Kong ao lado de Hassan Ahmed (CTO) e Iaroslav Kudritskiy (COO), mudando de sede para Kuala Lumpur dois anos depois.

IA e o volante de dados

A plataforma da Respond.io é especializada em conectar empresas de médio e grande porte (B2C) aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, além de chat na web e chamadas de voz. A tecnologia utiliza agentes de inteligência artificial para automatizar o atendimento, qualificar leads e converter vendas sem a necessidade de intervenção humana.

Para o CEO, a IA não representa uma ameaça, mas um combustível. A empresa processa hoje 2 bilhões de mensagens por trimestre, criando o que Salandra chama de volante de dados: mais mensagens refinam a IA, que por sua vez atrai mais clientes, gerando um ciclo contínuo de aprendizagem. Diferente de concorrentes que cobram por assento, a Respond.io baseia-se no seu modelo de precificação no volume de conversas, o que torna a automação uma aliada do negócio.

A cada dia que a IA se torna mais proeminente, nós crescemos mais rápido, afirma Gerardo Salandra.

Expansão global e planos de aquisição

Com o novo capital, a estratégia de crescimento da Respond.io é clara e ambiciosa:

• Aquisições estratégicas: A empresa busca comprar tecnologias complementares e já estabelecidas para ganhar tração, especialmente na América do Norte e Europa.
• Novos mercados: Atualmente, 30% da receita vem da região Ásia-Pacífico, 30% da América Latina e 20% do Oriente Médio e África. A meta é que a América do Norte e a Europa Ocidental, que hoje representam 20%, tornem-se os maiores segmentos da companhia em até três anos.
• Foco em eficiência: Apesar do montante levantado, o CEO reforça que a gestão seguirá rigorosamente, evitando o crescimento desenfreado.

O objetivo final de Salandra é ambicioso e já está traçado: levar a empresa para o mercado de capitais. O CEO não esconde o desejo de ver a Respond.io listada na Nasdaq, consolidando sua trajetória como uma das principais referências globais em gestão de conversas inteligentes.

Com informações do Techcrunch