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ServiceNow fortalece parceria com startup indiana em tecnologia financeira
A ServiceNow, empresa americana especializada em automação de processos corporativos como gestão de serviços de TI e operações de RH, está investindo pesado na expansão internacional por meio de uma aliança estratégica com uma empresa indiana focada em soluções para o setor bancário. O anúncio foi feito após a companhia norte-americana injetar US$ 40 milhões no BusinessNext, avaliando uma startup de 24 anos em US$ 700 milhões e adquirindo uma participação de aproximadamente 5%.
A parceria visa ampliar a atuação conjunta na área de inteligência artificial para serviços financeiros. O BusinessNext, com sede em Noida, atua desde 2002 no desenvolvimento de softwares que automatizam fluxos operacionais em instituições bancárias. Atualmente, o negócio atende mais de 70 clientes em diferentes regiões, incluindo a Reserva Federal da Índia (RBI), o Banco Estadual da Índia (SBI) e o HDFC Bank, dois dos maiores credores do país.
Segundo dados divulgados pela startup, sua receita no último exercício financeiro foi de aproximadamente US$ 32 milhões. Metade desse valor provém de mercados internacionais, como Sudeste Asiático, Oriente Médio e Estados Unidos, o que reforça a estratégia de crescimento global empregada pela empresa.
Nishant Singh, fundador e CEO da BusinessNext, destacou que a escolha da ServiceNow se deve ao acesso à infraestrutura de vendas e distribuição da gigante norte-americana. “Trata-se de uma parceria estratégica consolidada por meio de capital”, afirmou em entrevista, explicando que o modelo permite que o BusinessNext aproveite a rede global da concorrência para expandir sua presença em regiões onde ainda há pouca penetração.
Segundo Singh, a combinação entre os produtos das duas empresas é complementar. Enquanto o BusinessNext se especializa em soluções de frente ao cliente, como gestão de atendimento e automação de processos bancários, a ServiceNow oferece ferramentas para automação interna e sistemas back-office. Juntas, como pretendem comercializar pacotes integrados para instituições financeiras.
Kulmeet Bawa, vice-presidente sênior e diretor geral da ServiceNow na Índia e região SAARC, ressaltou que o acordo reforça a capacidade da empresa de atuar no setor bancário. “A parceria combina nossa plataforma corporativa de automação com a experiência do BusinessNext em serviços financeiros”, afirmou.
A BusinessNext, anteriormente conhecida como CRMNext até 2022, tem investido pesado em tecnologia de IA desde sua fundação. A empresa desenvolveu uma plataforma independente que utiliza agentes inteligentes para automatizar tarefas bancárias, mantendo os dados sensíveis dos clientes em infraestrutura privada para atender às normas regulatórias e critérios de privacidade.
Segundo Singh, a IA foi integrada ao núcleo da plataforma desde o início. “A reestruturação do nome da empresa e a revisão total do sistema foram feitas com o objetivo de colocar a inteligência artificial no centro das operações”, explicou em entrevista.
A startup empregando mais de 1.300 colaboradores e, segundo dados da plataforma Tracxn, foi avaliada em US$ 181 milhões em 2021. Até o momento, a BusinessNext recebeu investimentos externos superiores a US$ 60 milhões, com apoio de fundos como Avataar Ventures, Norwest Venture Partners e Ascent Capital.
O acordo entre ServiceNow e BusinessNext surge num cenário em que fornecedores tradicionais de software corporativo enfrentam pressão por parte dos clientes. Muitas instituições questionam se as ferramentas SaaS geralmente justificam o custo diante da ascensão de soluções nativas de IA. Para a ServiceNow, a parceria reforça sua posição no setor bancário e amplia sua carteira de produtos por meio de aquisições, investimentos e colaborações estratégicas.
Com informações do Techcrunch
