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Disputa entre Truecaller e regulador indiano gera debate sobre controle de chamadas
A empresa sueca Truecaller entrou em confronto público com o órgão regulador de telecomunicações da Índia, TRAI, após alegar que as novas regras para aplicações de identificação de chamadas dificultam a proteção dos consumidores contra ligações indesejadas no grande mercado do país.
No dia 10 de julho, o CEO da Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, utilizou sua conta no X para criticar abertamente as diretrizes da TRAI. Ele acusou o órgão de impedir que a plataforma exiba informações sobre números marcados como spam pelo próprio usuário, especialmente os da série 1400 e 1600, destinados a comunicações comerciais.
O conflito surge após uma nova regulamentação em 2024, que designou essas séries numéricas para uso exclusivo por empresas. Segundo o TRAI, a mudança ajudaria os consumidores a identificar chamadas legítimas e reduzir fraudes. No entanto, Jhunjhunwala argumenta que a medida gerou consequências negativas.
De acordo com dados internos da Truecaller, há uma forte desconfiança por parte dos usuários em relação aos números 1400 e 1600. Nos últimos oito meses, 81% das chamadas da série 1400 e 79% da 1600 foram ignoradas pelos usuários. Além disso, mais de 74 milhões de ligações dessas séries foram bloqueadas manualmente, com um aumento de mais de 200% nas ações de bloqueio contra números da série 1600 desde outubro do ano passado.
Diante da impossibilidade de marcar os números como spam, o Truecaller dinamiza uma nova funcionalidade: o selo “Bloqueados com Frequência”, que alerta os usuários quando um número da série designada foi bloqueado por muitos usuários.
O debate ganhou destaque após reportagem do jornal The Economic Times, que revelou que o TRAI pediu ao Ministério da Eletrônica e Tecnologia da Informação da Índia autorização para agir contra aplicativos de identificação de chamadas, incluindo Truecaller, Hiya e Whoscall. O órgão solicitaria novas competências sob a Lei de Tecnologia da Informação.
A TRAI e o Ministério não responderam imediatamente a interferências de comentários.
O confronto ocorre em um momento crítico para a Truecaller, que enfrenta pressões regulatórias crescentes enquanto expande seu portfólio. A empresa possui mais de 350 milhões de usuários ativos na Índia, representando quase 70% de sua base global de 500 milhões de usuários mensais.
Jhunjhunwala afirmou que a companhia está disposta a compartilhar seus dados com o governo indiano para garantir que qualquer decisão futura sobre aplicativos de identificação de chamadas seja baseada em evidências. “É preciso punir os crimes, não quem contribui significativamente para proteger os consumidores”, destacou.
Dados relevantes
- Números bloqueados: Mais de 74 milhões de chamadas da série 1400 e 1600 desde o início do ano.
- Aumento sem bloqueio: Triplicação nos bloqueios diários contra números da série 1600 desde outubro de 2025.
- Bases de usuários: Mais de 350 milhões de usuários na Índia (70% do total global).
Fontes: PIB da Índia, The Economic Times, Truecaller.
Com informações do Techcrunch
