O GPS do carro, uma videochamada pelo Whatsapp, eletrodomésticos conectados, jogar online com uma pessoa do outro lado do mundo: Muitas vezes esquecemos que todos estes serviços dependem da operatividade de uma empresa de telecomunicações. Em um cenário com cada vez mais dispositivos por pessoa, não somente as empresas de tecnologia evoluíram, mas também os provedores do serviço. A Selectra, empresa líder mundial em consultoria do cliente de telecomunicações e energia, e no Brasil conhecida como Podecomparar, apresenta as razões para a crescente de operadoras regionais no país.
Mercado de telecomunicações no Brasil
Uma das necessidades mais importantes do ser humano é se comunicar. Trocar informações faz com que toda uma rede de indivíduos, que partilham ou não o mesmo espaço físico, possa melhorar, inovar e desenvolver novas formas de comunicação. Esse é justamente o trabalho das empresas de telecomunicações, que podem ser subdivididas segundo o setor. Hoje, já existem muitas empresas que estão especializadas em telecom e, por isso, oferecem serviços individuais ou combinados de:
- Telefonia (fixa e móvel)
- Internet
- TV por assinatura
Porém, em uma rápida análise sobre os três grandes mercados do setor, podemos ver que somente a banda larga vem ganhando novos clientes. Segundo a Anatel, no último ano foi registrado um total de 30,54 milhões de contratos ativos de banda larga, levando o Brasil a 6ª posição no ranking mundial de assinantes de banda larga fixa. No gráfico abaixo, ilustramos o número de contratos por operadora.
No Brasil, as grandes empresas de telecomunicações já operam por todo o território nacional. Proporcional ao potencial do nosso país, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), o Brasil representa a 5ª maior rede de telecom do mundo, gerando mais de 500 mil empregos na área.
Dentro deste cenário otimista das telecomunicações, vale mencionar a nova tendência em crescimento: os provedores regionais de telecom. Com um aumento de 290 mil assinaturas somente de internet banda larga em 2019, este grupo de prestadores locais comprova a premissa de que sim, os consumidores estão mudando e o velho mercado tem sim novos poderosos concorrentes.
Provedores regionais de telecomunicações
A tendência na busca por novos provedores de telecomunicações locais não é fruto somente da crise ou pela busca por melhores preços, mas sim na mudança de hábitos dos consumidores. Está nas vantagens apresentadas pelos pequenos e médios provedores: qualidade e a agilidade nos serviços.
Cada vez mais conta a experiência do consumidor, atrelado a melhores preços. O que justifica a crescente nos números de clientes dos provedores locais está relacionado com o pensar em novas integrações de produtos e serviços. O cliente já não busca pacotes fechados, ou canais para sua TV por assinatura que não tem interesse em assistir. O novo consumidor busca serviços rápidos, digitais, on demand e de qualidade.
Com quase 1/4 da parcela de contratos de banda larga fixa, os operadores locais também se destacam na média de satisfação geral.
Trazendo números para a análise, podemos ver que no relativo à satisfação do cliente em 2018, as teleoperadoras locais se destacaram no top 5. Nesse mesmo estudo, a operadora cearense Multiplay se destacou na avaliação dos indicadores de Cobrança (8,35) e Canais de Atendimento (8,00), obtendo notas muito acima da média.
Compartilhamento de infraestrutura
Para que essa expansão de mercado ocorra, foi necessário que o compartilhamento de infraestrutura acontecesse. Em 2017, a Agência Nacional de Telecomunicações, por meio da resolução 683, aprovou o compartilhamento de infraestrutura a prestadoras de serviço de telecomunicações. A ideia é que a concorrência não seja por torres, cabos ou postes e sim em oferta de serviços, velocidade e preço. Desta forma, as operadoras de telecom orientam-se à eficiência no uso dos recursos, possibilitando o investimento em serviços digitais e conteúdos exclusivos para seus clientes.
O mercado de telefonia fixa e as operadoras VoIP
Um dos setores que mais evoluiu nesta última década foi a telefonia fixa. Atualmente, muitas famílias não têm a necessidade de contratar um fixo, visto o crescimento das ofertas de dados móveis e a ascensão de novas formas de disponibilizar o serviço de telefonia fixa. Uma destas tecnologias revolucionárias na telefonia é a telefonia IP, também conhecida como Voice Over Internet Protocol. Já pensou num plano de telefonia inteligente e sem custos adicionais por chamadas? Com um telefone VoIP, o usuário liga através de um computador para outra linha telefônica, que pode ser fixa ou móvel, de curta ou longa distância (chamadas internacionais).
A Multiplay Telecom é um claro exemplo de operadora que viu, nessa nova forma de disponibilizar a telefonia, uma oportunidade para oferecer pacotes de telefonia digital econômicos e acompanhar assim a tendência de melhoria na experiência do consumidor.
Novos modelos de negócio estão ajudando a reconfigurar o mercado das telecomunicações no Brasil e no mundo. Empresas pequenas, se comparadas às grandes operadoras, crescem cada vez mais rápido, ocupando brechas onde as grandes não têm interesse em chegar e com a qualidade que não podem garantir devido ao tamanho de suas transações.
